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會員相關

Q1: 如何註冊成會員呢?

A: 進入JUJURY官網後,在頁面右上角點選「登入/註冊」, 便會跳出選擇欄,點選「註冊帳號」,按照指示填寫送出即可。

Q2: 我在店櫃已經是會員了,如何在網路綁定會員呢?

A: 進入JUJURY官網後,在頁面右上角點選「登入/註冊」, 便會跳出選擇欄,點選「店櫃會員首次綁定」,按照指示填寫送出即可。

 

商品相關

Q1: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 由於商品都是少量製作,售完即售完,不會再進行補貨,只有少數熱賣商品會補貨,欲知道何時補貨完成,可至售完的商品頁面,點選「貨到通知我」,待商品補貨即會以email通知

Q2: 耳環能改夾式的嗎?

A:  目前沒有提供改夾服務,如需配戴夾式耳環可購買官網販售的「有鑽/無鑽耳夾轉換器」

Q3: 請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?

A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(mm),以下提供您方法做測量:

1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

2. 也可測量配戴的手指最寬處(大約)。 

 

訂單相關

Q1: 怎麼查看是否訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊,若有問題請立即連絡客服

Q2: 如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『會員中心>訂單查詢』中查詢

Q3: 如何取消訂單
商品尚未出貨前,可於『會員中心>訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕

Q4: 商品要多久才可以收到匯款完成後要如何通知你們呢?

A: 現貨商品出貨於訂單完成後2~3個工作天 (不含例假日) / 預購商品除外

匯款、ibon繳費與代碼繳費的訂單,在確認完帳款後,2~3個工作天 (不含例假日)

Q5: 為什麼達到免運活動標準訂單還會出現運費呢?

A:  例如: 官網活動滿$599免運費,如訂單內有使用購物金,折抵後未滿$599活動標準,系統就會自動產生運費

 

退貨退款相關

Q1: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「7」與客服聯繫辦理退換貨

*注意: 請務必聯繫客服後再寄出,若自行寄出一概不受理。

*詳細退換貨說明請參考『購物流程>退貨須知』。

Q2: 什麼時候退款?
A: 商店待回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員中心>訂單查詢中確認。

Q3: 退款方式為何?

A: 會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
3. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。4. ibon付款:
在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

5.超商三段式條碼繳費:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

Q3: 為什麼退款金額不正確?

A: 先至會員中心>訂單查詢中確認退貨/退款資訊是否正確,若發現任何問題請聯繫客服人員

 

 折價券相關

Q1: 如何查看我的折價劵?
A: 進入『會員中心>優惠折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

Q2: 如何使用折價劵?
A: 在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

Q3: 折價劵使用規則?

A:

1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市及櫃點使用則以另行公告為主。
2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。

 

其他

Q1: 實體門市價格與網路商店價格相同嗎?

A:  實體門市與網路商店價格同步,但優惠活動會根據情況而有所不同

Q2: 請問在官網上消費可以到門市更換其他商品嗎?

A: 在官網購買的商品一律只能在官網進行退貨申請,並且只接受一整筆退貨不提供換貨服務喔 請在收到貨後,7日內辦理退貨申請,告知退貨原因後再將商品連同發票一併寄回

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